Customer Support Specialist - Non-Voice Campaign

Bergabunglah dengan TaskUs sebagai Customer Support Specialist di tim Non-Voice Campaign dan nikmati karir yang memuaskan di lingkungan yang dinamis dan mendukung. Peran ini cocok untuk individu yang senang bekerja dalam tim dan berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik.

Di TaskUs, kami berkomitmen untuk menghadirkan solusi terbaik bagi pelanggan kami. Sebagai Customer Support Specialist, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk menangani berbagai pertanyaan dan masalah pelanggan melalui berbagai saluran non-suara, seperti email, chat, dan tiket dukungan. Anda akan bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk memastikan setiap pertanyaan pelanggan terjawab dengan cepat dan akurat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui email, chat, dan tiket dukungan.
• Menyediakan solusi yang cepat dan akurat untuk masalah pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
• Membuat dokumentasi dan panduan untuk membantu pelanggan memahami produk dan layanan kami.
• Mengikuti dan melaporkan KPI layanan pelanggan.
• Melakukan pelatihan dan mentoring kepada rekan kerja baru.
• Memastikan standar layanan pelanggan terpenuhi dan tercapai.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Support Specialist atau peran serupa.
• Memahami dasar-dasar produk dan layanan TaskUs.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kolaborasi dengan berbagai departemen.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal level intermediate).
• Pengalaman dengan sistem tiket dukungan seperti Zendesk atau Freshdesk adalah plus.
• Sarjana atau diploma dalam bidang terkait adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait