Customer Experience Specialist - E-Commerce & Live Chat Support

Bergabunglah dengan Transcosmos di Surakarta sebagai Customer Experience Specialist dan jadilah bagian dari tim yang bertanggung jawab dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik untuk klien e-commerce kami. Peran ini berfokus pada pengelolaan operasi live chat dan call center untuk memastikan interaksi pelanggan berjalan lancar dan efisien.

Di Transcosmos, kami percaya bahwa pelanggan adalah pusat dari segala hal yang kami lakukan. Sebagai Customer Experience Specialist, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan kami setiap hari, memastikan bahwa setiap interaksi mereka dengan layanan pelanggan kami memberikan pengalaman yang positif dan memuaskan. Kami menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak terkemuka seperti Zendesk, LiveAgent, dan CRM kami sendiri untuk memastikan bahwa kami dapat memberikan layanan yang konsisten dan profesional.

Kami mencari individu yang memiliki semangat untuk terus belajar dan berkembang, serta memiliki keterampilan komunikasi yang kuat. Jika Anda ingin menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik, kami sangat berharap Anda bergabung dengan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Mengelola dan memantau operasi live chat dan call center untuk memastikan interaksi pelanggan berjalan lancar.
• Memberikan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui live chat dan telepon.
• Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Zendesk dan LiveAgent untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan bahwa semua pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan baik.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang telah ditetapkan.
• Melaporkan kinerja layanan pelanggan secara berkala kepada manajemen.
• Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam industri layanan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan, khususnya dalam konteks e-commerce atau layanan pelanggan online.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulis).
• Pengalaman dengan alat dan perangkat lunak layanan pelanggan seperti Zendesk, LiveAgent, atau sejenisnya.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait seperti Manajemen, Psikologi, atau bidang lain yang relevan.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan bertanggung jawab.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait